مبانی نظری وپیشینه تحقیق بررسی رابطه بین شایستگی های رهبری روسای شعب و عملکرد تجهیز منابع/وصول مطالبات بانک کشاورزی - دانلود رایگان
دانلود رایگان فروشگاه جامع تحقیقات کامپیوتری , مبانی نظری و مقالات دانشجویی
دانلود رایگان مبانی نظری وپیشینه تحقیق بررسی رابطه بین شایستگی های رهبری روسای شعب و عملکرد تجهیز منابع/وصول مطالبات بانک کشاورزی مبانی نظری وپیشینه تحقیق بررسی رابطه بین شایستگی های رهبری روسای شعب و عملکرد تجهیز منابع/وصول مطالبات بانک کشاورزی
بصورت ورد ودر72صفحه
دارای منابع وپیشینه کامل
فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه ی تحقیق... 1
2-1- مقدمه. 1
2-2- بخش اول: شایستگی رهبری.. 2
2-2-1- تعاریف شایستگی رهبری.. 4
2-2-2- ابعاد شایستگی رهبری.. 5
2-2-2-1- قدرت نفوذ رهبر. 7
2-2-2-1-1- نفوذ و قدرت... 9
2-2-2-1-2- تاکتیک های نفوذ. 11
2-2-2-2- تغییر و تحول پذیری.. 14
2-2-2-3- به کارگیری ارزشهای اخلاقی.. 16
2-2-2-3-1- عناصر ارزش اخلاقی.. 19
2-2-2-3-2- معیار ارزش اخلاقی.. 21
2-2-2-4- اهمیت دادن به منابع انسانی.. 24
2-2-2-5- چشم اندازسازی توسط مدیران.. 25
2-2-2-5-1- فرایند ایجاد چشم انداز 27
2-3- بخش دوم: تجهیز منابع و وصول مطالبات... 27
2-3-1 - تجهیز منابع.. 27
2-3-2- عوامل برون سازمانی.. 29
2-3-3- عوامل مؤثر درون سازمانی.. 30
2-3-4- عوامل خدماتی.. 31
2-3-4- 1- تنوع خدمات بانکی.. 31
2-3-4-2- کیفیت خدمات بانکی.. 33
2-3-4-2-1- ویژگی های خاص خدمات بانکی.. 34
2-3-4-3- خدمات بانکداری الکترونیک.... 34
2-3-4-4- مهارتهای تخصصی کارکنان.. 36
2-3-5- توانایی های فنی مورد نیاز در مشاغل بانکی.. 37
2-3-5-1- توانایی های ارتباطی.. 37
2-3-6- عوامل مالی.. 38
2-3-6-1- تسهیلات پرداختی.. 38
2-3-6-2- نرخ سود پرداختی به سپرده ها 39
2-3-6-3- جوائز پرداختی به سپرده گذاران قرض الحسنه. 40
2-3-7- عوامل ارتباطی و انسانی.. 41
2-3-7-1- تبلیغات و بازاریابی.. 41
2-3-7-1-1- بازاریابی در نظام بانکی.. 42
2-3-7-1-2- آمیزه بازاریابی بانکی.. 43
2-3-7-2- رفتار و نحوه ی برخورد کارکنان بانک با مشتریان.. 46
2-3-7-3- رعایت عدالت و عدم تبعیض در ارائه ی خدمات... 46
2-3-7-4- اطلاع رسانی مناسب و ارائه ی آموزش به مشتریان.. 47
2-3-7-5- ویژگیهای فردی مناسب کارکنان.. 47
2-3-7-6- رضایت مشتریان.. 48
2-3-7-6-1- رضایت مشتریان در بانک ها 48
2-3-7-6-2- وفاداری مشتریان در بانک ها 49
2-3-8- عوامل و شرایط فیزیکی.. 49
2-3-8-1- محل استقرار شعب بانک.... 49
2-3-8-2- تعداد شعب بانک.... 50
2-3-8-3- طراحی و زیبایی فضای داخلی و خارجی شعب... 51
2-3-8-4- امکانات فیزیکی شعب بانک.... 52
2-3-9- سپرده گذاری.. 53
2-3-9-1- انـواع سپـرده گذاری.. 53
2-3-9-2- سپرده قرض الحسنه جاري.. 54
2-3-9-3- سپرده قرض الحسنه پس انداز 54
2-3-9-4- سپرده سرمايه گذاري كوتاه مدت... 55
2-3-9-5- سپرده ی سرمايه گذاري بلندمدت... 55
2-4- وصول مطالبات... 56
2-4-1- انواع مطالبات... 56
2-4-2- مطالبات معوق و چرایی ایجاد آنها 57
2-5- بخش سوم: شیوه های تجهیز منابع و تنوع خدمات در بانک کشاورزی.. 61
2-5-1- خدمات بانکداری الکترونیک ( مهرگستر) 61
2-5-2- حساب های بانکی در سیستم مهر گستر. 62
2-5-3- خدمات کارت مهرگستر بانک کشاورزی.. 64
2-5-4- تسهیلات بانک کشاورزی.. 64
2-5-5- صدور ضمانت نامه ی بانکی.. 65
2-6- بخش چهارم: پیشینه پژوهش.... 66
فهرست منابع.. 70
پ